POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: 20 de febrero de 2026.
En cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se informa a los clientes de las siguientes condiciones de devolución:
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
Estar en perfectas condiciones.
No haber sido usado ni manipulado.
Conservar su envase original.
Mantener el precinto de seguridad intacto, en caso de disponer del mismo.
Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o desprecintados, conforme al artículo 103.e del citado texto legal.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo por escrito a través del correo electrónico:
[TU EMAIL DE CONTACTO], indicando número de pedido y datos completos.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a la empresa.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y tras comprobar su estado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
2. Devoluciones por error en el pedido
Si el cliente ha realizado el pedido por equivocación, podrá solicitar la devolución dentro del plazo legal de 14 días naturales, siempre que el producto:
Esté en perfecto estado.
Conserve el envase original.
Mantenga el precinto intacto.
No haya sido utilizado.
3. Productos dañados o rotos durante el transporte
Si el pedido llega dañado o con signos de rotura, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la recepción.
Será imprescindible aportar evidencias demostrables, tales como:
Fotografías claras del producto dañado.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías de la etiqueta de envío.
Una vez verificada la incidencia, se procederá a la sustitución del producto sin coste adicional o al reembolso íntegro del importe abonado, según corresponda.
No se atenderán reclamaciones por daños que no estén debidamente acreditadas mediante pruebas documentales.
4. Exclusiones
No se admitirán devoluciones de:
Productos abiertos o desprecintados por razones de higiene.
Productos usados o manipulados.
Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.